岛君说

现下的商业环境中，行业竞争愈演愈烈，只是有一个外观怡人的页面都不足以让商品脱颖而出。当前的环境中，想要获得成功，需要将每个机会压榨到极致。

台湾奥美策略长叶明桂曾在广告策划领域创造了许多经典的案例，这在很大程度上归因于他对口碑营销理念的独到理解。

他将口碑营销的建立分为规划、寻找、搭建等几个阶段，创造性的将品牌认知融入到消费者的口耳相传中，使其品牌的推广获得了巨大的成功，相信读完本文后您对口碑营销的理解会进入到一个新的层次。

本文摘编叶明桂著作《如何把产品打造成有生命的品牌：跟广告鬼才叶明桂学品牌的技术与艺术》，正和岛作为中信出版社合作方，经授权发布。

作者：叶明桂

编辑：夏昆

来源：正和岛

“好东西要和好朋友分享！”这句话来自奥美（台湾）当时的创意总监王念慈，是30年前麦斯威尔咖啡的广告词，曾经连续5年经过全民票选，获得广告流行语金句奖。

主办单位为了让新的广告语能够出头，颁了一个“永久金句奖”给这句话，从此这句话不必再参赛。这个广告语通过电视广告形成口碑传播，在民间流传，甚至被普遍地运用在各行各业的宣传之中。

“好医生要和好病人分享”“好候选人要和好选民分享”，直到近期我阅读的一本时报出版社出版的翻译类畅销书中，仍然又看见了这句“好东西要和好朋友分享”。

30年后，远传电信一支“爱要好好说”的视频影片，远传到大陆，获得3.6亿的点击传阅量。在大陆，当然没有远传电信的生意，但是人们总是对自己最亲近的人说出最直接、最不体贴的话，这一点更是大陆人民普遍的现象，因此，这支影片感动了许多人。

现代的口碑传播不但实时快速，面广量大，而且传播起来不只是一句广告词的复制，而是整支广告影片的复制，百分之百地完整分享，没有任何信息的遗漏，甚至有些口碑的内容可以是全套成功案例的输出。

口碑营销的进化

口碑传播，一种最古老的传播方式，却是一个传播的未来式。因为在未来，谁的消费者最会说故事，谁就拥有最强健的品牌。

宣传的目的正是要建立品牌的价值，以及与消费者之间的关系。而口碑在过去早就是用来检验这些宣传活动是否成功的最真诚的评估标准：当人们在聚餐时谈论你的广告，媒体争相报道你的新闻，你才是真正的成功。

重点是：“有口碑”证明曾经到此一游，而不是像大多数的宣传活动一样——春过了无痕。

然而，现在打造口碑的过程和过去不同。互联网的现代化，使人们可以在一秒之内复制信息，借着几乎每个人都有的社交平台，传播给无数的人。互联网上的平台，充满着提供讨论的场地，无论是

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